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如何给海外客户打一通不尴尬的电话


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  #1  
旧 2021-04-22, 03:13 PM
Turingsou Turingsou 当前离线
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注册日期: 2021-03-24
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默认 如何给海外客户打一通不尴尬的电话

我不敢给客户打电话,因为我的英语口语不好,听力也不好。我怕听不懂客户说什么,不知道怎么回答,更不知道怎么和客户沟通订单.


  这样的担心绝对不是少数。除非你对自己的英语听力和口语有信心,否则你不可避免地会担心和害怕给客户打电话,包括我自己。


  但是我们清楚地知道,电话沟通的效率比电子邮件高得多。当我们遇到紧急情况或想通过电话发展客户时,打电话是必不可少的。


  既然“召唤”肯定会被使用,那我们该如何克服或缓解这种焦虑呢?


  一、首先,打电话前做好准备


  当你和客户的关系达不到“拿起电话就能聊”的程度时,或者你没有这样的能力时,打电话前的准备是必不可少的。


  准备什么?内容大纲。


  列出需要传达给客户的要点。要点清单是为了要传达的意思或者要达到的目的,提前做好假设和预习。


  比如小明跟踪了一个德国客户一个月,沟通了很多。好像没什么问题,只是他交晚了。小明想打电话给客户付款。他可以这样列出要点:


  1、试探性的问客户不付款的原因,是价格不合适还是其他原因?如果有不符合客户需求的情况,问客户想做什么。


  2.如果客户说没问题,就问客户什么时候能安排付款。如果客户说付款时间太晚,我们该如何应对?如果客户拒绝回答付款时间,我们如何与客户沟通?


  3.你也可以问客户对我们的服务是否满意。如果没有,请客户提出建议。


  4.还要列出需要注意的细节,产品细节或者沟通细节,提醒自己注意。


  5.最好用英语列出要点,这将有助于我们在紧张的时候知道如何用英语表达。打电话前用英语表达所有这些内容。注意电话用语,先读。


  6.我们也需要注意打电话的时间,不要选择早上上班或者下班的时间。一般在临近中午或者下午下班的时候给客户打电话比较合适,因为下班的时候,客户已经基本安排好了上午或者下午的工作,有时间也是放松的时候。


  二、通话过程中的细节


  拨打电话后,我们需要注意以下几点:


  1.礼貌的打个招呼,然后报名。我是谁?我是哪个公司的?我叫你干什么?简单的介绍,通常就一句话。


  2.询问客户现在是否可以接听电话。如果有空,继续按照提纲说。如果客户说你没空,记得问客户什么时候方便,下次再拨。3.讲解完内容后,询问客户是否理解。需要进一步回答吗?


  4、沟通过程中,尽可能记录客户所说的话,记单词记不住句子的时候。


  5、再次确认与客户沟通的内容,以防听错或客户表达错误。


  6.礼貌用语结束,感谢客户宝贵的时间,然后等客户先挂断。


  第三,打完电话怎么办


  打完电话后,要尽可能的回忆和还原谈话内容,思考客户刚才说的话,然后针对这些问题整理电话,完善后续工作。


  第四,我真的不懂怎么办?



  第一次打电话不习惯,或者听力不够好,或者客户的口音导致我们听不清或者听不懂怎么办?


  “对不起,你能再说一遍吗,”。礼貌的让客户再说一遍。


  我还是不明白怎么办?“对不起,我没有听清楚,似乎电话信号不太好。你能通过电子邮件告诉我们你的想法吗?而且打完电话我会发邮件给你,请查收,谢谢。”对不起,我没听清,可能信号不太好。你能通过电子邮件表达你的意思吗?另外,我会给你发一封电子邮件。请检查一下。谢谢你。"


  当我们真的不懂的时候,需要给自己找一个像样的台阶,但是沟通不能断。挂断电话后,我们可以通过电子邮件或在线聊天工具将需要沟通的内容再次明确。


  第五,给自己多一点信心


  向别人学习:看别人怎么称呼客户。


  提升自己:勤练听说,这是自信的基础。


  大胆一点:我们经常发现别人的英语并不比我们好多少,但是他们敢说。


  坚持电话:熟能生巧,可以多打电话,可以掌握电话沟通的窍门,也可以给自己更多的自信和信心。


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