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高效与客户沟通的秘诀


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旧 2021-04-29, 10:39 AM
hyt hyt 当前离线
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默认 高效与客户沟通的秘诀

和客户沟通并且想让其买单,其难度有时候不亚于研究出某个让人心驰神往的新产品。这是一项艺术。据研究表明,那些更懂如何沟通的客销售,能够完成70%以上的项目洽谈。以下几个小技巧或者可以帮助到你。

看到即快速回复

即便你没有时间,也要立刻、马上简短回复。哪怕仅仅告诉对方你在忙,稍后一定会尽快答复,都比没有答复强。对客户来说,及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示,你愿意为他们付出额外的努力,这会更容易赢得他们的尊敬。

研究客户对产品的描述语言

客户的话语是营销的无价之宝。你只需要用喝一杯咖啡的时间去搞清客户说什么,以及他们怎么说。通过客户对产品的描述,你就可以弄清楚客户的购买意向,以及对产品的看法等,有了这些你基本就能知道客户是想购买什么样的产品,从而在宣传自己产品的时候突出宣传客户想要的某个特质。

解决客户问题

在于客户的沟通中,你需要找到客户的痛点。痛点,就是客户面临的难题。如果你能在和客户的短短交流中就能说中他的痛点,那他肯定会对你刮目相看,不仅仅觉得你很专业,还会认可你的公司、你的产品。只有找到客户痛点,才能快速帮助客户解决问题,问题解决了,这个客户就已经属于你了!

满足客户需求

有需求才有市场,发现客户需求,满足客户需求,客户会觉得已经离不开你了。客户购买一款产品考虑的是产品能否满足自己的需求,如果还能带来其他的附加值,那就是锦上添花了。客户当然会选择对他更有利的东西,尽可能挖掘客户需求是拿下客户的关键。

投其所好

语言是沟通的桥梁。在与客户的沟通过程中,如果你能使用客户的方言与他们进行沟通,那么客户一定会对你比较感兴趣,对你的印象会更加深刻,从而更你多聊几句。客户喜欢什么,你就要满足或者说是附和他们什么,投其所好,总是不会出问题的。

用数据说话

如果想让客户跟你合作,就必须让他们对你有足够的信心。告诉对方你们的公司使用了哪些可靠的项目管理措施或协作系统,如果这些系统经过了同行认可,就能在一定程度上打消客户的疑虑。这会让他们觉得你的公司是可靠的,跟你们合作不会有太大的风险。

疑难部位重点说明

在讲方案的过程当中,肯定会有重点和疑难点,这些地方也往往是客户比较在意的细节问题。此时你要给客户说明清楚:“我为什么要这样设计”、“设计的原因又是什么”、“做了之后的效果与之前的效果又有什么巨大反差”、“解决之后会出现什么样的情况”诸如此类的解释。

与客户寒暄

让客户决定选择你们公司产品的,绝大部份是因为你这个人,因为信任你,所以信任你们公司,从而购买你们的产品。那么,如何跟客户搞好关系,在一定程度上是决定能否长期合作的前提。像与好友或同事相处一样,跟他们聊聊天,把握与客户搞好关系的机会。这不仅能加强客户对公司品牌的信任。关键是让你的公司显得人性化,让客户觉得你跟他们很亲近。

态度友好

最终付钱的是客户。客户就是你的衣食父母。哪怕他们需要借助你的专业能力,最后拍板的人也还是他们。在你着手开展项目之前,跟客户讨论一下他们要求的结果,清除误解或障碍。有任何变动都要先跟客户沟通清楚。弄清楚客户期待什么,但是不要许下无法兑现的承诺。

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