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和外贸客户电话沟通时应该注意什么?


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旧 2021-01-29, 05:22 PM
小陈的外贸圈 小陈的外贸圈 当前离线
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和外贸客户电话沟通的注意事项

很多朋友都觉得打电话这种跟进客户的方式非常不适合外贸人,因为效果非常不好。

主要体现在:
往往自己给客户打了电话后,还没说两句,客户就以工作忙为由挂电话了
或者是客户电话里答应了邮件跟你沟通,挂了电话等了又等却没有等到回复
亦或是由于自身口语不熟练,紧张等因素导致客户都没听懂你在说什么,搪塞两句就过去了。
如此一来二去,客户就不乐意接你的电话了,给了大家一种“外国人不喜欢电话沟通”的错觉。


大家试想一下,如果你是一个采购,正在工作的时候,供应商突然给你打来了一个电话,听了半天不知道对方想要表达什么,或者只会说那几句没有营养的话,怎么订单还没下来啊?到底有没有订单啊?什么时候付钱啊?巴不得一天一个电话盯着你,你是不是有想把对方拉入黑名单的冲动?但是你又必须保持跟工厂的合作关系,这个时候会不会让你特别恼火,是不是想马上找到一家懂事的工厂替换掉。

那么具体应该怎么打电话呢?首先在打电话之前要想清楚几个问题:

1.你为什么要打这个电话?
2.你要告诉你的客户什么事情?
3.打电话要说的事情很紧急吗?
4.如何让你的客户理解你说的话?
5.怎样让他们给出你想要的答复?
6.怎样让他们对你的跟进满意?

如果事情并非紧急,而且没有什么有营养的话可说,最好还是放弃打这个电话,贸然打电话过去只会让客户觉得你在浪费他的时间。

如果事情的确非常紧急,那打电话之前先拿一张纸,将你所需要确认的信息列出来,一条一条跟客户确认,同时确保你的问题简单易懂。列出来也是为了防止你在紧张的时候把本来要说的话给忘掉了。

要知道,你的客户一般都是采购,在一家公司里,采购人员并不会太多,一家大公司可能也就那么一两个人。这种情况下,他是很忙碌的,每天的工作量非常大,你的任何一个无意义的电话和邮件都可能给这个繁忙的人增加不必要的烦扰。

如果你想要高效开发客户的工具,关注我的公众号“贸易社”,我立刻发给你。
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